综合彭博社等媒体近日报道，2019年曾表示裁员5千人的汇丰，2020再次加码。汇丰银行（HSBC）首席执行官诺埃尔·奎因在发给全球23.5万名员工的备忘录中表示，汇丰银行正在恢复因新冠疫情暴发而一度搁置的大规模裁员计划，未来三年预计将裁员3.5万人，汇丰还将继续冻结几乎所有的对外招聘。随后，汇丰银行发言人证实了备忘录的内容。

据悉，除了裁员之外，汇丰还将削减1000亿美元资产，缩减投行规模，削减表现欠佳的业务，包括欧洲业务的大部分、美国业务、以及环球银行与资本市场业务。同时，裁员之后剩下的人力与资源，将更加集中于高回报和增长前景较佳的市场，包括零售银行及财富管理业务以及所有亚洲业务。

此前，汇丰银行与引入软银 Pepper 机器人的举动也吸引了大量关注。汇丰银行纽约旗舰店邀请 Pepper 作为他们团队的成员，为来往客户提供贴心的服务。汇丰银行表示：“银行会使用 Pepper 的原因，主要是为了服务纽约第五大道分行附近工作和居住的 200 万人口，汇丰银行希望让客户能够提前预见 “未来” 分行的形象，藉此吸引客户，精简运作。”

此外，在汇丰曼哈顿旗舰店，也有软银Pepper机器人的身影，它能回答客户的各种问题，包括从***近的ATM机在哪里，到如何兑换外币。为了让顾客与机器人交谈时感到自然，机器人还会做出许多拟人动作，比如自拍或讲笑话。根据数据显示，机器人让行内ATM使用量增长了6.2%，并且接近50%以上的消费者办理业务，免于排队，为客户节省了时间。

汇丰银行表示，导入 Pepper 后，截至2019年6月，网点人流量增加5倍， 25000人次与 Pepper 进行了互动，在社交媒体上共有10亿次曝光，其中99%是正面内容，并且网点新业务比去年增长了60%。当时，汇丰银行还发起“Pose with Pepper”互动活动，推特上不少用户晒出了与Pepper机器人的合影，看上去似乎其乐融融。

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