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Pepper服务机器人助力智慧银行——汇丰银行应用案例
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汇丰银行诉求
在美国纽约，汇丰银行纽约旗舰店的客户正受到友好的软银 Pepper 机器人的迎接。汇丰邀请了 Pepper 作为他们团队的成员，为来往客户提供贴心的服务。汇丰银行表示：“银行会使用 Pepper 的原因，主要是为了服务纽约第五大道分行附近工作和居住的 200 万人口，汇丰银行希望让客户能够提前预见 “未来” 分行的形象，藉此吸引客户，精简运作。”
首先是接待客户，Pepper 会对到访客户的问题进行回答，并根据客户的需求通知相应的银行员工进行个性化服务，这样不仅可以减少客户等待时间，也节省了熟练银行专家的宝贵时间。
Pepper 在汇丰银行使用效果显著。汇丰银行表示，导入 Pepper 后，截至2019年6月，网点人流量增加5倍， 25000人次与 Pepper 进行了互动，在社交媒体上共有10亿次曝光，其中99%是正面内容，并且网点新业务比去年增长了60%。
美国汇丰银行的创新部负责人（Head of Innovation at HSBC USA）Jeremy Balkin 表示，在2019年6月底到7月底，Pepper 共服务了5400人次，该网点并没有减少任何员工，反而希望增加更多员工以匹配顾客的增长。这也充分印证了软银机器人公司 “创造服务于人而非取代人类的人形机器人” 宗旨。
在2018年6月 Pepper 入驻汇丰银行纽约旗舰店展示出惊人的引流效果后，汇丰银行继而将引入了更多台 Pepper 服务于汇丰客户，在未来 Pepper 的身影将会遍布美国两百余家汇丰银行支行当中。
*后，我们相信随着技术的进步，机器人将会有更好的人机交互能力， Pepper 也将继续帮助客户打造 ”未来银行”。
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