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不管你是在各种门店、餐厅和酒店大堂见到的那种圆头大屏的迎宾机器人，还是只能网上过过眼瘾的波士顿机器狗，或者是在医院、宾馆负责运送医疗设备和提供服务的运输机器人，这些都正在真实出现在我们的生活中，替代人类的那些简单重复或者充满危险的工作。
但无论这些机器人做的多么有趣、可爱，但是跟有温度、有情感的真实人类服务员比起来，总是差那么一点意思，毕竟我们还是更喜欢跟同类交流。
（图片来源网络）
从很早开始，我们就在幻想着这种完全跟人类一样的全能型机器人出现在我们的生活里，提供一切可以想象到的服务。
现在，高度仿真的服务机器人，正在从科幻电影、小说和游戏当中走进现实。各种类型的服务机器人开始走入工作岗位。当然，理想照进现实，还有一定的距离，我们可以看到高度仿真的机器人还在向着越来越逼真和智能的路上发展。
在拥有一台真正的仿真服务机器人之前，我们需要想清楚为什么需要这些机器人？
一、人类对仿真机器人的执迷
在我们这颗星球上，有少数国家对机器人都是非常热衷的。比如我们的霓虹国邻居日本，从铁臂阿童木起，日本的动漫、游戏以及电影，对于各种类型的机器人都有近乎偏执的喜爱，而现实的机器人工业也非常发达。
日本已经有一家完全由机器人员工工作的主题酒店，可以完成从迎宾接待、指引搬运、清洁打扫到倒咖啡等任务，只有实在没法交给机器人处理的事情，才有人类代劳，但通常顾客也见不到这些人类。
如此奇怪的酒店场景，自然是为那些非常注重私密隐私的客户考虑，避免真人员工对到店客人的打扰和碰到客人后的尴尬。
（图片来源网络）
日本的机器人文化，正是这样一种对于机械自动化的技术崇拜、含蓄内敛的国民文化以及人口老龄化等原因混合而成的产物。
二、服务机器人滥觞的人性缘由
服务型机器人主要是从工具功能和情感功能两个方面来实现其价值。
从工具角度来说，从事专门服务的机器人可以代替那些重复性、机械性劳动，可以大幅提高人力资源的效率。根据科学家乐观的预计，到2045年，世界上将有一半的工作被机器人取代，也就是我们将会把尽可能多的工作分包给机器人来做，目前已经颇具威胁的就包括产业工人、卡车司机，而未来更多的服务机器人上岗来取代那些更个性化、更细腻的工作。坏消息是人类会有大批的失业，好消息是人类也会有大量的闲暇。
未来人们更主要的时间将是在丰富的虚拟世界和低廉的机器人服务中打发大部分闲暇。而这一趋势在今天已经可以看到，服务机器人的情感价值已经在突显。尽管大多数人形仿真机器人仍然是一种被“物化”的工具，但是这种服务机器人的陪伴和情感寄托的功能也同时显现。
未来随着单身社会的来临，成本高昂的真人社交将会逐渐被服务机器人的这类情感功能取代。而服务机器人崛起的根源，还在我们人类自己身上。
三、人类和服务机器人的共生之路
自从人类开始想象人工智能机器人时候起，我们就在探讨人类与机器人终将为敌还是会和谐共存的问题。众多反乌托邦的科幻电影都会将觉醒的人工智能视作人类的巨大威胁。现在来看，这种担忧可能既对又不对。
一来是人工智能的发展速度实在赶不上科幻片里预测的时间，现在的人工智能大多还是处在“人工多于智能”的阶段，机器人威胁人类的可能性依然渺茫，二来是我们人类不仅非常期待机器人在各个领域来取代人类，解放人力资源，而且我们很容易就能适应于这些机器人“和谐共存”的生活。
但同样令人担忧的地方也正在于此。我们确实太容易依赖外在的工具，更别说这样具有一定人类智能的工具，而且现在是这些可以“以假乱真”的人形机器人。
相较于从根本上思考我们的情感需求和社交需要，我们大多数会遵从自己的本能，就是走捷径。这就意味着，与其花费时间精力去发展一段现实的亲密关系，不如直接花钱购买一个机器人就可以获得一种近乎完美的社交关系。在如此廉价的生理、情感、社交满足的诱惑下，大多数人很容易陷入“自恋”的陷阱，走向彻底的孤独。
一直以来，商业都是人性的帮凶，只有顺应人性，大概率才能获得商业的成功。因此我们会看到各类服务机器人，特别是高仿真服务机器人的产业，会因为巨大的市场需要而出现井喷。这是我们理解服务机器人的关键所在。
未来，越来越接近真实人类的服务机器人将得到普及，在我们越来越被这些机器人满足各种需要的时候，我们也必须警惕，这会不会让我们丧失更丰富的人性，比如对于他人丧失同理心和共情能力，会不会更有攻击性，以及让渡个人的自由意志，被虚拟关系所绑架？
我们也应该对人性保留一点信心。人类的强大之处就在于灵活的适应能力。在和这些“完美”的仿真服务机器人的打交道过程中，至少一些有严重社交障碍的人获得治愈和勇气。然而更重要的是，我们有智慧能分辨这类虚拟的情感社交和真实的情感社交的界限，也有勇气继续探索真实的社交关系，在和真人的“不完美”的交往下过无比麻烦的生活。
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